{"id":1192,"date":"2020-10-29T05:26:14","date_gmt":"2020-10-29T05:26:14","guid":{"rendered":"http:\/\/beta2.mtech-systems.com\/?p=1192"},"modified":"2021-03-25T19:33:07","modified_gmt":"2021-03-25T23:33:07","slug":"saas-subscription-agreement-service-guidelines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/","title":{"rendered":"Contrato de suscripci\u00f3n a SaaS: directrices del servicio"},"content":{"rendered":"<h5 class=\"wp-block-heading\">1. Definiciones<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Disponibilidad de infraestructura (IA)<\/strong>&nbsp;Se refiere a la capacidad de los usuarios finales para acceder a la infraestructura a trav\u00e9s del entorno alojado en la nube; excluye la funcionalidad espec\u00edfica del software en el entorno al que se accede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tiempo de respuesta garantizado (GTI)<\/strong>&nbsp;Se refiere al tiempo transcurrido desde la notificaci\u00f3n de un incidente en las herramientas de supervisi\u00f3n o desde una notificaci\u00f3n realizada por el Suscriptor al departamento de asistencia de la Empresa hasta el inicio de la operaci\u00f3n de Asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tiempo de resoluci\u00f3n garantizado (GRT)<\/strong>&nbsp;Se refiere al tiempo necesario para restablecer el Servicio, desde el inicio de la intervenci\u00f3n (v\u00e9ase GTI) hasta el final del incidente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Error de aplicaci\u00f3n (AE)<\/strong>&nbsp;significa un fallo del Software que impide que este funcione seg\u00fan la documentaci\u00f3n, lo que da lugar a la imposibilidad de utilizarlo o a una restricci\u00f3n significativa en su uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Horario laboral<\/strong>&nbsp;significa entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., hora del este de EE. UU., cualquier d\u00eda h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Per\u00edodo mensual aplicable<\/strong>&nbsp;significa, para un mes calendario en el que se paga una cuota de suscripci\u00f3n mensual, el n\u00famero de d\u00edas que usted es suscriptor de un Servicio.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">2. Niveles de prioridad de IA<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nivel de prioridad se determina seg\u00fan la gravedad de la limitaci\u00f3n de acceso, de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nivel de prioridad<\/td><td>Gravedad<\/td><td>Definici\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Bloqueo<\/td><td>Fallo que provoca la indisponibilidad total del Servicio para todos los usuarios<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Mayor<\/td><td>Defecto que provoque efectos negativos importantes en la actividad comercial del Suscriptor o que impida el acceso a determinadas funcionalidades cr\u00edticas para la misi\u00f3n y reduzca de manera significativa el acceso al Servicio<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Menor<\/td><td>Error o defecto que provoca la indisponibilidad de determinadas funciones secundarias del Servicio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3. Tiempos de respuesta de IA<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Empresa deber\u00e1 responder a las interrupciones en la disponibilidad del Servicio basado en la nube de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nivel de prioridad<\/td><td>Respuesta prevista (durante el horario laboral)<br>GTI<\/td><td>Respuesta prevista (fuera del horario laboral)<br>GTI<\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>30 minutos<\/td><td>1 h | sin exceder los 30 minutos desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>1 hora<\/td><td>3 h | sin exceder 1 h desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>2 horas<\/td><td>8 h | sin exceder las 2 horas desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">4. Tiempos de resoluci\u00f3n de IA<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nivel de prioridad<\/td><td>Respuesta prevista (durante el horario laboral)<br>TRB<\/td><td>Respuesta prevista (fuera del horario laboral)<br>TRB<\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>3 horas<\/td><td>6 h | sin superar las 3 h desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>6 horas<\/td><td>8 h | sin superar las 6 h desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>8 horas<\/td><td>12 h | sin superar las 8 h desde el inicio de la jornada laboral<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">5. Niveles de prioridad de AE<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nivel de prioridad se determina seg\u00fan la gravedad del error o incidente de la aplicaci\u00f3n, de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Niveles de AE<\/td><td>Descripci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>1. Defectos de material<\/td><td>El sistema (o uno de sus componentes): (a) resulta inutilizable, sufre una falla catastr\u00f3fica o deja de cumplir sus funciones documentadas, esenciales y cr\u00edticas para la misi\u00f3n; o bien el Licenciatario no dispone de una soluci\u00f3n alternativa viable para restablecer dicho funcionamiento o funcionalidad. Dicha falla tiene un impacto cr\u00edtico en el funcionamiento del negocio del Licenciatario o de partes del mismo y puede detener los procesos de producci\u00f3n f\u00edsica.<\/td><\/tr><tr><td>2 Defectos graves<\/td><td>El sistema (o uno de sus componentes) no es totalmente funcional (por ejemplo, presenta restricciones importantes en cuanto a su funcionalidad; el sistema realiza la mayor\u00eda de las funciones documentadas, pero no todas).<\/td><\/tr><tr><td>3 defectos importantes<\/td><td>El sistema funciona con restricciones en ciertas funciones, pero estas no afectan de manera significativa al desarrollo de sus actividades.<\/td><\/tr><tr><td>4 Defectos menores<\/td><td>El sistema es funcional, pero presenta peque\u00f1os inconvenientes que no son cr\u00edticos para el funcionamiento del negocio del Licenciatario y para los que existe una soluci\u00f3n alternativa f\u00e1cilmente disponible; cualquier otro problema con el software suministrado que no sea de nivel de gravedad 1, 2 o 3.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tiempos de resoluci\u00f3n de AE<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nivel de error<\/td><td>Resoluci\u00f3n prevista<\/td><\/tr><tr><td>1. Defectos de material<\/td><td>La empresa tratar\u00e1 el problema como una prioridad y dedicar\u00e1 los recursos a tiempo completo necesarios para resolverlo y corregirlo de manera urgente, o para proporcionar una soluci\u00f3n o una alternativa. La empresa proseguir\u00e1 con sus esfuerzos hasta resolver el problema, con el objetivo de hacerlo en un plazo de 8 horas, realizando todos los esfuerzos razonables y comercialmente viables.<\/td><\/tr><tr><td>2 Defectos graves<\/td><td>La empresa har\u00e1 todo lo comercialmente posible para resolver o corregir el problema con diligencia, o para proporcionar una soluci\u00f3n o una alternativa, y continuar\u00e1 con sus esfuerzos hasta que se resuelva el problema. El objetivo es resolverlo en un plazo de 48 horas, realizando todos los esfuerzos razonables y comercialmente viables.<\/td><\/tr><tr><td>3 defectos importantes<\/td><td>La empresa har\u00e1 todo lo posible, dentro de lo comercialmente razonable, para ofrecer una soluci\u00f3n provisional. Se proporcionar\u00e1 una soluci\u00f3n definitiva en la pr\u00f3xima versi\u00f3n del software.<\/td><\/tr><tr><td>4 Defectos menores<\/td><td>La empresa responder\u00e1 y resolver\u00e1 el problema de una manera comercialmente razonable, teniendo en cuenta la naturaleza espec\u00edfica del problema y su impacto en el Licenciatario y en otras partes, incluidos los clientes del Licenciatario. Se buscar\u00e1 una soluci\u00f3n provisional cuando sea posible o una soluci\u00f3n definitiva en la pr\u00f3xima versi\u00f3n del software.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">7. Informes sobre el nivel de servicio<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa presentar\u00e1 los siguientes informes con la periodicidad de seguimiento y presentaci\u00f3n que se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nivel de servicio<\/td><td>Frecuencia de supervisi\u00f3n<\/td><td>Frecuencia de presentaci\u00f3n de informes<\/td><\/tr><tr><td>Tiempo de respuesta garantizado (GTI)<\/td><td>Por entrada<\/td><td>Mensual<\/td><\/tr><tr><td>Tiempo de resoluci\u00f3n garantizado (GRT)<\/td><td>Por entrada<\/td><td>Mensual<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada informe se entregar\u00e1 al Suscriptor en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles a partir del final del periodo de informe correspondiente (por ejemplo, si la frecuencia de los informes es mensual, el informe de un mes deber\u00e1 entregarse en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles a partir del final del mes). Los informes se enviar\u00e1n por correo electr\u00f3nico al representante designado por el Suscriptor. Cada informe deber\u00e1 contener una lista de todas las excepciones (incumplimiento de un nivel de servicio relevante) durante el periodo de informe.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">8. Descuento por disponibilidad de la infraestructura<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la tasa de disponibilidad de la infraestructura (tal y como se define en la secci\u00f3n C) es inferior a los niveles garantizados que se indican a continuaci\u00f3n en cualquier mes, la cuota de suscripci\u00f3n mensual del mes siguiente se reducir\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00cdndice de disponibilidad de la infraestructura (IA): Excluye cualquier error de aplicaci\u00f3n (AE) que no limite el acceso a la aplicaci\u00f3n en su conjunto.<\/td><td>Descuento en la suscripci\u00f3n mensual (%)<\/td><\/tr><tr><td>&lt;99.0%<\/td><td>10<\/td><\/tr><tr><td>&lt;95.0%<\/td><td>30<\/td><\/tr><tr><td>&lt;90.0%<\/td><td>50<\/td><\/tr><tr><td>&lt;80.0%<\/td><td>100<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">9. Descuento por disponibilidad de la infraestructura<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este SLA y cualquier nivel de servicio aplicable no se aplican a ning\u00fan problema de rendimiento o disponibilidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Debido a factores que escapan a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios, acciones gubernamentales o fallos en la red o en los dispositivos externos a nuestros centros de datos, incluidos los de su sitio o los que se encuentran entre su sitio y nuestro centro de datos).<\/li><li>Que se deriven del uso de servicios, hardware o software no proporcionados por nosotros, incluyendo, entre otros, problemas derivados de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros.<\/li><li>Causado por su uso de un Servicio despu\u00e9s de que le hayamos aconsejado que modifique su uso del Servicio, si no ha modificado su uso tal y como se le ha aconsejado.<\/li><li>Que sean resultado de su acci\u00f3n no autorizada o falta de acci\u00f3n cuando sea necesario, o de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red mediante sus contrase\u00f1as o equipos, o que se deriven de cualquier otra forma de su incumplimiento de las pr\u00e1cticas de seguridad adecuadas.<\/li><li>Que sean resultado de su incumplimiento de las configuraciones requeridas, del uso de plataformas compatibles, del cumplimiento de las pol\u00edticas de uso aceptable, o de su uso del Servicio de una manera incompatible con las caracter\u00edsticas y funcionalidades del Servicio (por ejemplo, intentos de realizar operaciones que no son compatibles) o incompatible con nuestras directrices publicadas;<\/li><li>Para licencias reservadas, pero no pagadas, en el momento del incidente.<\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Definitions Infrastructure Availability (IA)&nbsp;refers to the ability for end users to access the infrastructure via the cloud hosted environment; excludes specific software functionality in the accessed environment. Guaranteed Response Time (GTI)&nbsp;means the time from the reporting of an incident on the supervision tools or from a notification made by Subscriber to the Company\u2019s support [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1192","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines - MTech Systems<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines - MTech Systems\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. Definitions Infrastructure Availability (IA)&nbsp;refers to the ability for end users to access the infrastructure via the cloud hosted environment; excludes specific software functionality in the accessed environment. Guaranteed Response Time (GTI)&nbsp;means the time from the reporting of an incident on the supervision tools or from a notification made by Subscriber to the Company\u2019s support [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MTech Systems\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-29T05:26:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-25T23:33:07+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"davidknudsen@mtech-systems.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"davidknudsen@mtech-systems.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"davidknudsen@mtech-systems.com\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/48292152da09d026205230c44312f4bc\"},\"headline\":\"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines\",\"datePublished\":\"2020-10-29T05:26:14+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-25T23:33:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/\"},\"wordCount\":1127,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Uncategorized\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/\",\"name\":\"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines - MTech Systems\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-10-29T05:26:14+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-25T23:33:07+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/2020\\\/10\\\/29\\\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uncategorized\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/blog\\\/category\\\/uncategorized\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/\",\"name\":\"MTech Systems\",\"description\":\"FoodTech Innovation\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#organization\",\"name\":\"MTech Systems\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/08\\\/cropped-MTechSystems-logo-blue-small.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/08\\\/cropped-MTechSystems-logo-blue-small.png\",\"width\":356,\"height\":80,\"caption\":\"MTech Systems\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/48292152da09d026205230c44312f4bc\",\"name\":\"davidknudsen@mtech-systems.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"davidknudsen@mtech-systems.com\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/mtechsystems.io\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/davidknudsenmtech-systems-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Acuerdo de Suscripci\u00f3n SaaS - Directrices del Servicio - MTech Systems","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines - MTech Systems","og_description":"1. Definitions Infrastructure Availability (IA)&nbsp;refers to the ability for end users to access the infrastructure via the cloud hosted environment; excludes specific software functionality in the accessed environment. Guaranteed Response Time (GTI)&nbsp;means the time from the reporting of an incident on the supervision tools or from a notification made by Subscriber to the Company\u2019s support [&hellip;]","og_url":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/","og_site_name":"MTech Systems","article_published_time":"2020-10-29T05:26:14+00:00","article_modified_time":"2021-03-25T23:33:07+00:00","author":"davidknudsen@mtech-systems.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"davidknudsen@mtech-systems.com","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/"},"author":{"name":"davidknudsen@mtech-systems.com","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#\/schema\/person\/48292152da09d026205230c44312f4bc"},"headline":"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines","datePublished":"2020-10-29T05:26:14+00:00","dateModified":"2021-03-25T23:33:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/"},"wordCount":1127,"publisher":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#organization"},"articleSection":["Uncategorized"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/","url":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/","name":"Acuerdo de Suscripci\u00f3n SaaS - Directrices del Servicio - MTech Systems","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#website"},"datePublished":"2020-10-29T05:26:14+00:00","dateModified":"2021-03-25T23:33:07+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/2020\/10\/29\/saas-subscription-agreement-service-guidelines\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mtechsystems.io\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uncategorized","item":"https:\/\/mtechsystems.io\/blog\/category\/uncategorized\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"SaaS Subscription Agreement \u2013 Service Guidelines"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#website","url":"https:\/\/mtechsystems.io\/","name":"Sistemas MTech","description":"Innovaci\u00f3n en tecnolog\u00eda alimentaria","publisher":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mtechsystems.io\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#organization","name":"Sistemas MTech","url":"https:\/\/mtechsystems.io\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mtechsystems.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/cropped-MTechSystems-logo-blue-small.png","contentUrl":"https:\/\/mtechsystems.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/cropped-MTechSystems-logo-blue-small.png","width":356,"height":80,"caption":"MTech Systems"},"image":{"@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mtechsystems.io\/#\/schema\/person\/48292152da09d026205230c44312f4bc","name":"davidknudsen@mtech-systems.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac34ed56ef6719f5870707486869681ce05c113cfa32ffd604b01849c5a99d4c?s=96&d=mm&r=g","caption":"davidknudsen@mtech-systems.com"},"url":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/blog\/author\/davidknudsenmtech-systems-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1192"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4653,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1192\/revisions\/4653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mtechsystems.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}