Política de actualización de software de M-Tech Systems 2026
1. Cadencia y calendario de lanzamientos
M-Tech Systems lanzará cuatro versiones de software al año, planificadas en ciclos trimestrales para garantizar la entrega constante de nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores.
Las fechas exactas de lanzamiento se comunicarán a los clientes con un mínimo de 30 días de antelación para facilitar la planificación y la coordinación.
2. Versiones compatibles
Cada versión del software cuenta con soporte técnico completo durante 12 meses a partir de su fecha de lanzamiento. Este soporte incluye:
- Actualizaciones periódicas de mantenimiento.
- Parches de seguridad.
- Corrección de errores críticos.
Después del periodo de 12 meses, la versión se considera obsoleta. El soporte para las versiones obsoletas se limita únicamente a la corrección de errores críticos, sin nuevas funciones ni actualizaciones no críticas.
Versiones obsoletas que dejarán de estar disponibles:
Las versiones obsoletas dejarán de estar disponibles seis meses después de su obsolescencia. En ese momento, no se proporcionará ningún tipo de soporte (incluidas las correcciones críticas), lo que garantizará que los clientes sigan utilizando las versiones compatibles.
3. Requisitos de actualización
Los clientes deben actualizar a una versión compatible dentro del plazo de asistencia de 12 meses para mantener el acceso a la asistencia completa y evitar interrupciones en el servicio. M-Tech proporcionará:
- Comunicación clara sobre próximos lanzamientos y funciones obsoletas.
- Notas detalladas sobre la versión e instrucciones para la actualización.
- Asistencia en la planificación de actualizaciones para minimizar el impacto operativo.
4. Notificación y coordinación con el cliente
M-Tech Systems notificará a los clientes los próximos lanzamientos y las funciones que dejarán de estar disponibles con al menos 30 días de antelación. Las notificaciones incluirán:
- La fecha prevista para el lanzamiento o la retirada.
- Características principales y correcciones incluidas en la nueva versión.
- Orientación sobre los plazos y procesos de actualización.
5. Excepciones y actualizaciones de emergencia
En casos excepcionales, los clientes con limitaciones operativas o ventanas de congelación estrictas pueden solicitar asistencia personalizada, como la resolución rápida de problemas o la planificación estratégica de actualizaciones. Sin embargo, M-Tech no ofrece versiones personalizadas ni calendarios de lanzamiento fuera de la cadencia definida.
6. Flexibilidad de las políticas y atención al cliente
Si bien esta política establece un marco estructurado para las actualizaciones de software, M-Tech Systems reconoce la importancia de las necesidades específicas de cada cliente. Para los clientes que se enfrentan a retos únicos, se pueden proporcionar soluciones de soporte personalizadas, centradas en:
- Ayudar con la planeación operativa durante la transición a nuevas versiones.
- Proporcionamos recursos para garantizar actualizaciones fluidas y mínimas interrupciones.
Sin embargo, la flexibilidad no se extiende a la creación de versiones únicas o fechas de lanzamiento para clientes individuales, ya que la coherencia es vital para la estabilidad del producto y la innovación a largo plazo.
7. Garantía de calidad y mejora continua
Para garantizar un proceso de actualización fluido y mantener la alta calidad del producto, M-Tech Systems se compromete a:
- Pruebas rigurosas de todas las versiones, incluyendo procesos de control de calidad automatizados y manuales.
- Supervisar el rendimiento y abordar los problemas de forma proactiva.
- Recopilación de comentarios de los clientes para perfeccionar futuras versiones.
Esta política refleja el compromiso de M-Tech Systems de ofrecer soluciones de software confiables, innovadoras y centradas en el cliente, garantizando que los clientes obtengan el máximo valor y manteniendo al mismo tiempo una calidad y un soporte constantes en los productos.