Política de atualização de software da M-Tech Systems para 2025
1. Cadência e cronograma de lançamento
A M-Tech Systems lançará de 4 a 6 versões de software anualmente, planejadas em ciclos trimestrais para garantir o fornecimento consistente de novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs.
As datas exatas de lançamento serão comunicadas aos clientes com, no mínimo, 30 dias de antecedência para facilitar o planejamento e a coordenação.
2. Versões suportadas
Cada versão do software tem suporte total por 12 meses a partir da data de lançamento. Esse suporte inclui:
- Atualizações regulares de manutenção.
- Patches de segurança.
- Correções críticas de bugs.
Após o período de 12 meses, a versão é considerada obsoleta. O suporte para versões obsoletas é limitado apenas a correções de bugs críticos, sem novos recursos ou atualizações não críticas.
Extinção de versões obsoletas:
As versões obsoletas serão extintas 6 meses após sua extinção. Nesse momento, nenhum suporte (incluindo correções críticas) será fornecido, garantindo que os clientes permaneçam nas versões com suporte.
3. Requisitos de upgrade
Os clientes devem fazer o upgrade para uma versão compatível dentro do período de suporte de 12 meses para manter o acesso ao suporte completo e evitar interrupções no serviço. A M-Tech fornecerá:
- Comunicação clara sobre as próximas versões e depreciações.
- Notas de versão detalhadas e instruções de atualização.
- Assistência no planejamento de upgrades para minimizar o impacto operacional.
4. Notificação e coordenação do cliente
A M-Tech Systems notificará os clientes sobre as próximas versões e depreciações com pelo menos 30 dias de antecedência. As notificações incluirão:
- A data planejada de lançamento ou depreciação.
- Principais recursos e correções incluídos na nova versão.
- Orientação sobre cronogramas e processos de upgrade.
5. Exceções e atualizações de emergência
Em casos raros, os clientes com restrições operacionais ou janelas de congelamento rigorosas podem solicitar suporte personalizado, como a resolução rápida de problemas ou o planejamento estratégico de atualizações. No entanto, a M-Tech não fornece versões personalizadas ou cronogramas de lançamento fora da cadência definida.
6. Flexibilidade de políticas e suporte ao cliente
Embora esta política estabeleça uma estrutura para atualizações de software, a M-Tech Systems reconhece a importância das necessidades específicas do cliente. Para os clientes que enfrentam desafios exclusivos, podem ser fornecidas soluções de suporte personalizadas, com foco em:
- Auxiliar no planejamento operacional durante a transição para novas versões.
- Fornecimento de recursos para garantir upgrades sem problemas e interrupções mínimas.
No entanto, a flexibilidade não se estende à criação de versões exclusivas ou datas de lançamento para clientes individuais, pois a consistência é vital para a estabilidade do produto e a inovação de longo prazo.
7. Garantia de qualidade e aprimoramento contínuo
Para garantir um processo de atualização contínuo e manter a alta qualidade do produto, a M-Tech Systems tem o compromisso de:
- Testes rigorosos de todas as versões, incluindo processos de controle de qualidade automatizados e manuais.
- Monitorar o desempenho e resolver problemas de forma proativa.
- Coleta de feedback dos clientes para refinar as versões futuras.
Essa política reflete o compromisso da M-Tech Systems em fornecer soluções de software confiáveis, inovadoras e focadas no cliente, garantindo que os clientes recebam o valor máximo e mantendo a qualidade e o suporte consistentes do produto.