Política de actualización de software de M-Tech Systems 2025
1. Cadencia y programa de lanzamientos
M-Tech Systems lanzará de 4 a 6 versiones de software al año, planificadas en ciclos trimestrales para garantizar una entrega constante de nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores.
Las fechas exactas de lanzamiento se comunicarán a los clientes con un mínimo de 30 días de anticipación para facilitar la planificación y la coordinación.
2. Versiones compatibles
Cada versión de software es totalmente compatible durante 12 meses a partir de su fecha de lanzamiento. Este soporte incluye:
- Actualizaciones de mantenimiento regulares.
- Parches de seguridad.
- Corrección de errores críticos.
Después del período de 12 meses, la versión se considera obsoleta. El soporte para las versiones obsoletas se limita a las correcciones de errores críticos únicamente, sin nuevas funciones ni actualizaciones no críticas.
Desactivación de versiones obsoletas:
Las versiones obsoletas se desactivarán 6 meses después de su obsolescencia. En este punto, no se proporcionará soporte (incluidas las correcciones críticas), lo que garantiza que los clientes permanezcan en las versiones compatibles.
3. Requisitos de actualización
Se requiere que los clientes se actualicen a una versión compatible dentro del período de soporte de 12 meses para mantener el acceso al soporte completo y evitar interrupciones del servicio. M-Tech proporcionará:
- Comunicación clara sobre los próximos lanzamientos y obsolescencias.
- Notas de la versión detalladas e instrucciones de actualización.
- Asistencia con la planificación de actualizaciones para minimizar el impacto operativo.
4. Notificación y coordinación del cliente
M-Tech Systems notificará a los clientes sobre los próximos lanzamientos y obsolescencias con al menos 30 días de anticipación. Las notificaciones incluirán:
- La fecha de lanzamiento o obsolescencia planificada.
- Características y correcciones clave incluidas en la nueva versión.
- Orientación sobre los plazos y procesos de actualización.
5. Excepciones y actualizaciones de emergencia
En casos excepcionales, los clientes con limitaciones operativas o ventanas de congelación estrictas pueden solicitar soporte personalizado, como la resolución acelerada de problemas o la planificación estratégica de actualizaciones. Sin embargo, M-Tech no proporciona versiones personalizadas ni programas de lanzamiento fuera de la cadencia definida.
6. Flexibilidad de la política y atención al cliente
Si bien esta política establece un marco estructurado para las actualizaciones de software, M-Tech Systems reconoce la importancia de las necesidades específicas del cliente. Para los clientes que enfrentan desafíos únicos, se pueden proporcionar soluciones de soporte personalizadas, centrándose en:
- Asistencia con la planificación operativa durante la transición a nuevas versiones.
- Proporcionar recursos para garantizar actualizaciones sin problemas y mínimas interrupciones.
Sin embargo, la flexibilidad no se extiende a la creación de versiones únicas o fechas de lanzamiento para clientes individuales, ya que la consistencia es vital para la estabilidad del producto y la innovación a largo plazo.
7. Garantía de calidad y mejora continua
Para garantizar un proceso de actualización sin problemas y mantener una alta calidad del producto, M-Tech Systems se compromete a:
- Pruebas rigurosas de todas las versiones, incluidos los procesos automatizados y manuales de control de calidad.
- Supervisión del rendimiento y abordaje proactivo de los problemas.
- Recopilación de comentarios de los clientes para perfeccionar futuras versiones.
Esta política refleja el compromiso de M-Tech Systems de ofrecer soluciones de software fiables, innovadoras y centradas en el cliente, garantizando que los clientes reciban el máximo valor manteniendo una calidad y un soporte del producto constantes.