Contrato de suscripción a SaaS: directrices del servicio
1. Definiciones La disponibilidad de la infraestructura (IA) se refiere a la capacidad de los usuarios finales para acceder a la infraestructura a través del entorno alojado en la nube; excluye las funcionalidades específicas del software en el entorno al que se accede. El tiempo de respuesta garantizado (GTI) se refiere al tiempo transcurrido desde que se notifica un incidente en las herramientas de supervisión o desde que el suscriptor envía una notificación al servicio de soporte de la empresa […]