Acuerdo de suscripción a SaaS - Directrices de servicio
1. Definiciones La disponibilidad de la infraestructura (AI) se refiere a la capacidad de los usuarios finales de acceder a la infraestructura a través del entorno alojado en la nube; excluye la funcionalidad específica del software en el entorno al que se accede. El tiempo de respuesta garantizado (GTI) se refiere al tiempo transcurrido desde la notificación de un incidente en las herramientas de supervisión o desde una notificación realizada por el Suscriptor al soporte de la Empresa [...]
