Contrato de assinatura de SaaS - Diretrizes de serviço
1. Definições Disponibilidade da infraestrutura (IA) refere-se à capacidade de os usuários finais acessarem a infraestrutura por meio do ambiente hospedado na nuvem; exclui a funcionalidade específica do software no ambiente acessado. Tempo de Resposta Garantido (GTI) significa o tempo a partir do relato de um incidente nas ferramentas de supervisão ou de uma notificação feita pelo Assinante ao suporte da Empresa [...]