Acuerdo de Suscripción SaaS – Pautas de Servicio
1. Definiciones La disponibilidad de la infraestructura (IA) se refiere a la capacidad de los usuarios finales para acceder a la infraestructura a través del entorno alojado en la nube; excluye la funcionalidad específica del software en el entorno al que se accede. Tiempo de respuesta garantizado (GTI) significa el tiempo transcurrido desde el informe de un incidente en las herramientas de supervisión o desde una notificación realizada por el suscriptor al soporte de la empresa […]