Contrato de Assinatura SaaS - Diretrizes de Serviço
1. Definições Disponibilidade de Infraestrutura (IA) refere-se à capacidade dos usuários finais de acessar a infra-estrutura através do ambiente hospedado na nuvem; exclui funcionalidades específicas de software no ambiente acessado. Tempo de Resposta Garantido (GTI) significa o tempo a partir da comunicação de um incidente nas ferramentas de supervisão ou de uma notificação feita pelo Assinante ao suporte da empresa [...].
